1. Genel Hükümler

  • İşbu “İptal, İade ve Değişim Politikası”, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir.

  • Tüm iadeler ve değişimler, ilgili mevzuat ile Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygun olarak yürütülür.

2. Sipariş İptali

  • Müşterilerimiz, siparişlerini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.

  • Sipariş iptali için [info@evnida.com.tr] veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

  • Sipariş iptalinde tahsil edilen tutar, iptal onayından itibaren 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

3. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

  • Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

  • İade edilecek ürünün; kullanılmamış, tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş, kutusu, ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

  • Kullanılmış, tahrip edilmiş, ambalajı açılmış veya kişisel kullanım nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

4. İade Süreci

  • İade talebi tarafımıza ulaştığında, ürün kargoya verildikten sonra iade incelemesi yapılır.

  • İade edilen ürün onaylandığında, ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle müşteriye iade edilir.

  • Kargo ücreti iade koşullarına göre değişiklik gösterebilir:

    • Ürün kusurlu ise kargo bedeli Evnida tarafından karşılanır.

    • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli müşteriye aittir.

5. Değişim Koşulları

  • Ürün değişimi talepleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.

  • Değişim talep edilen ürün, orijinal kutusu, faturası ve ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

  • Stok durumuna bağlı olarak değişim işlemleri yapılır; stok bulunmaması halinde iade süreci uygulanır.

6. İstisnalar

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim mümkün değildir:

  • Kişisel hijyen ürünleri (iç giyim, kozmetik, vb.)

  • Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler

  • Özel olarak kişiselleştirilen / sipariş üzerine hazırlanan ürünler

 

7. Kişisel Verilerin Korunması

  • İptal, iade ve değişim süreçlerinde müşterilerimizden alınan kişisel veriler yalnızca talebin değerlendirilmesi amacıyla işlenmektedir.

  • Bu veriler, KVKK ve Gizlilik Politikamız çerçevesinde korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

 

8. İletişim

Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@evnida.com.tr
📞 Telefon: [Müşteri Hizmetleri Numarası]
📍 Adres: [Şirket Resmi Adresi]